Yapay Zeka
SpectoCX, karmaşık iş süreçlerini sadeleştirir, çoklu iletişim kanallarını tek bir ekran üzerinden yönetilebilir hale getirir ve veri temelli karar alma süreçlerini destekler.
OmnInsight
OmnInsight
- Omnichannel Müşteri Etkileşimi Analizi
- Omnichannel Bağlantılı Müşteri Tanıma ve Geçmişe Dayalı Analiz
- AI Destekli Anlamlandırma, Önceliklendirme ve Niyet Tespiti
- Canlı Temsilciye Aktarım ve Konuşma Özeti Paylaşımı
- Tutarlı Yanıt Önerileri ve Kurumsal Stil Uyumu
- Gelişmiş Etiketleme Sistemi (LLM Destekli Labeling)
- CX Journey Haritalandırma ve Analitik İzleme
- Duygu (Sentiment) ve Hassas İçerik Tespiti
- FCR ve Çözüm Statüsü İzleme (First Contact Resolution)
- Temas Nedenlerine Göre Duygu Analizi
- Churn Risk ve Sadakat Göstergeleri
- Kanal Bazlı Performans Karşılaştırmaları
- Gerçek Zamanlı Dashboard & Etkileşimli Görselleştirme
- AI Destekli Aksiyon Öneri Modülü
- Zaman Bazlı Duygu Trend Analizi
- Detaylı Hassas İçerik Kategorizasyonu
- Aciliyet ve Öncelik Skorlama
- VIP & Kritik Müşteri Tespiti
- Journey Bazlı Temas Nedeni Ağaç Yapıları
SmartMail
SmartMail
- Omnichannel Bağlantılı Müşteri Tanıma ve Geçmişe Dayalı Analiz
- AI Destekli Anlamlandırma, Önceliklendirme ve Niyet Tespiti
- Canlı Temsilciye Aktarım ve Konuşma Özeti Paylaşımı
- Tutarlı Yanıt Önerileri ve Kurumsal Stil Uyumu
- Duygu, Tonlama ve Konuşma Hızı Analitiği
- E-posta Bazlı Otomatik Süreç Entegrasyonları ve İşlem Tetikleyicileri
- AIRouting Entegrasyonu ile Akış Tabanlı Yönlendirme
- Yanıt Süreci Optimizasyonu ve Şablon Yönetimi
- Performans, İçgörü ve Ekip Verimliliği Raporlaması
SmartChat
SmartChat
- Human-in-the-Loop (İnsan Kontrollü) Mimari
- Canlı Niyet ve Duygu Analizi Chatbot
- Oturum Moderasyonu ve Alarm Mekanizması Sistem
- Hiper-Kişiselleştirme ile Etkileşim SmartChat
- AI Aç/Kapa Yönetimi (Yönlendirilebilir Zekâ)
- Dinamik ve Otomatik Özetleme Konuşmalar
- Gelişmiş Onay & Güvenlik Süreci
- Çoklu Kanal Uyumluluğu ve Ses Desteği SmartChat
- Gelişmiş Alarm ve Bildirim Yapısı
İnsan müdahalesine açık, çok kanallı ve duygusal analizli akıllı sohbet botudur.
SmartChat, BizzBee.ai'nin geliştirdiği yeni nesil Agentic AI teknolojisi üzerine inşa edilmiş, Human-in-the-Loop mimarisi ile çalışan akıllı bir sohbet botudur. Otomatik yanıt verme kapasitesi ile müşteri memnuniyetini artırırken, kritik anlarda insan müdahalesine olanak tanır. Güçlü analiz yetenekleri, kişiselleştirme ve çoklu kanal desteği ile müşteri deneyimini ileri taşır.
SmartChat, tamamen otonom bir sistem yerine, gerektiğinde insan müdahalesine açık bir yapıda çalışır. Yapay zekâ yanıtlarını doğrulamak, düzenlemek veya reddetmek için temsilciler müdahale edebilir. Böylece hem güvenli hem özelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunulur.
SmartChat, görüşmeler sırasında kullanıcının niyetini ve duygusal durumunu algılar. Bu sayede bir kullanıcının yardım aradığı, öfkelendiği ya da kararsız olduğu anlar gerçek zamanlı tespit edilerek uygun yanıt veya yönlendirme sağlanır.
Sistem, potansiyel olarak hassas, saldırgan, etik dışı veya VIP kullanıcılarla ilgili mesajları otomatik olarak işaretler. Bu mesajlar özel olarak ele alınır veya belirlenen kurallara göre insan temsilcilere yönlendirilir.
SmartChat, kullanıcının geçmiş konuşmaları, sipariş geçmişi, kanal kullanımı gibi verileri kullanarak her müşteriye özel, kişisel bir deneyim sunar. Bu, kullanıcı bağlılığını ve memnuniyetini artırır.
İşletmeler diledikleri anlarda AI’yi devre dışı bırakabilir, temsilciler manuel kontrolü ele alabilir. Özellikle hassas sektörlerde (finans, sağlık vb.) bu esneklik büyük avantaj sağlar.
Konuşmalar, yapay zekâ tarafından gerçek zamanlı özetlenerek CRM veya destek sistemlerine entegre edilebilir. Bu özetlemeler, çağrı sonrası raporlama veya ileri işlem gereksinimleri için zaman kazandırır.
Bazı özel durumlarda (örneğin karmaşık şikâyetler, hassas bilgiler) sistem, yapay zekâ yanıtlarını otomatik olarak insan onayına sunar. Bu sayede kurumsal risk en aza indirilir.
SmartChat, e-posta, canlı sohbet, mobil uygulamalar, sosyal medya ve hatta sesli iletişim kanalları ile entegre çalışabilir. Her kanal için tutarlı ve uyumlu bir müşteri deneyimi sağlar.
Kural bazlı alarm sistemleri ile moderatörler ve yöneticiler anlık olarak uyarılır. Bu sistem, yoğun trafiğe rağmen kritik konuşmaların kaçırılmamasını sağlar.
Müşteri etkileşimlerinden duygu, risk ve çözüm analizi çıkaran çok kanallı CX analiz platformudur.
Omninsight, yazılı ve sesli tüm müşteri etkileşimlerini analiz ederek, kurumlara veri odaklı stratejik karar alma imkânı tanıyan, çok kanallı bir yapay zekâ analiz platformudur. Gelişmiş etiketleme motoru, duygu, risk ve yolculuk analizleriyle müşteri deneyimini uçtan uca optimize eder. Her CX etkileşimini anlamlı hale getirir, veriden strateji üretir.
OmnInsight, çağrı merkezi ses kayıtlarından sosyal medya mesajlarına, chatbot konuşmalarından e‑postalara kadar farklı iletişim kanallarından gelen verileri tek bir platformda analiz eder. Bu sayede müşteri davranışları kanal bağımsız olarak bütünsel şekilde değerlendirilir ve işletmelere çapraz kanal içgörüler sunulur.
SmartMail, e-posta mesajlarını bağlamsal analiz edip tutarlı yanıtlar üreten AI destekli iletişim motorudur. Her e-posta bir etkileşimdir; AI ile bağlama, geçmişe ve akışa göre şekillenir. Kurumsal e-posta trafiğinizi omnichannel bütünlüğü içinde yönetin, cevap sürelerini azaltın, müşteri deneyimini derinleştirin.
SmartMail, geçmiş etkileşimleri tarayarak e-postanın bağlamını doğru çözer; chat, çağrı, sosyal medya ve WhatsApp verisiyle birleştirerek etkileşim geçmişine dayalı yanıtlar önerir.
Mesaj içeriğini, tonu ve duygu durumunu analiz edip önceliklendirme yapar; niyet ve duyguya göre uygun akışa yönlendirir; yüksek öncelikli veya olumsuz duygulu e-postalar AI Routing ile hızla aksiyona geçirilir.
Kompleks veya hassas konularda SmartMail, e-postayı canlı temsilciye aktarır ve müşterinin tüm verileri ile AI özetini paylaşır; böylece temsilci bağlama hâkim olur ve müşteri deneyimi kesintisiz devam eder.
AI destekli yanıt önerileri, kurumunuzun tonuna ve politikalarına uygun biçimde önceden hazırlanmış yanıt şablonlarıyla sunulur ve moderasyon panelinden geçerek tutarlılık sağlar.
Etiketleme motoru, her bir etkileşimi zengin bir taksonomiyle işaretler: temas nedeni, CX aşaması, duygu durumu, hassas içerik varlığı, çözüm durumu, VIP müşteri gibi onlarca etiket. Kuruma özel prompt sistemleriyle bu yapı esnek olarak özelleştirilebilir; böylece yapay zeka tam anlamıyla iş yapış şeklinize uyum sağlar.
Müşterilerin farkındalık, onboarding, değerlendirme, satın alma, kullanım ve sadakat gibi yolculuk aşamalarını anlık olarak takip eder. Her aşamadaki temas nedenlerini, çözüm oranlarını ve duygusal eğilimleri analiz ederek yolculukta tıkanan veya fırsat içeren noktaları ortaya koyar.
Etkileşimlerdeki içerikler olumlu, nötr veya olumsuz duygu tiplerine ayrılır. Aynı zamanda güvenlik riski, hukuki şikâyet, ayrımcılık, taciz, tehdit gibi hassas temaları sınıflandırarak CRM sistemleriyle entegre edilmek üzere hazır hale getirir. Erken uyarı mekanizmaları için temel teşkil eder.
Omninsight, her müşteri talebinin çözüm durumunu takip eder. "Çözüldü / Çözüm Bekliyor / Çözülmedi" gibi statüler üzerinden operasyonel verimlilik ölçülür ve bu veri, temsilci performansının yanı sıra süreç tasarımı için de kullanılır.
Müşteri şikâyetleri, bilgi talepleri veya önerileri gibi etkileşim nedenlerinin hangi duygusal tonla eşleştiği analiz edilir. Bu sayede müşteriyle daha empatik ve duruma özel iletişim stratejileri geliştirmek mümkün hale gelir.
AI modeli, yolculuk boyunca ortaya çıkan olumsuz duygu eğilimleri, çözülmemiş talepler ve negatif deneyimleri analiz ederek müşterilerin terk riski skorlarını üretir. Sadakat seviyesine göre kişiselleştirilmiş müdahale planları oluşturulur.
Tüm CX kanallarının (örneğin WhatsApp, çağrı merkezi, e‑posta) çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti, duygu dağılımı ve temas yoğunluğu gibi metriklerle performansı karşılaştırılır. Hangi kanalın hangi müşteri segmentinde daha etkili olduğu somut olarak ortaya konur.
Yöneticilere özel hazırlanabilen kontrol panelleri, anlık KPI takibi, risk işaretlemeleri, duygusal analiz ve temsilci bazlı başarı grafikleri gibi bileşenleri içerir. Karar vericiler için sadeleştirilmiş ama detaylı analiz akışı sunar.
Omninsight yalnızca veriyi analiz etmez, aynı zamanda "ne yapılmalı?" sorusuna yanıt verir. Örneğin, bir temsilcinin dilindeki olumsuz ifadeler yoğunlaştığında eğitim önerisi getirir ya da belirli bir ürünle ilgili artan şikayetlerde kampanya önerisinde bulunur.
Müşteri etkileşimlerinde oluşan duygular günlere, haftalara veya kampanya dönemlerine göre izlenebilir. Bu sayede iletişim tonunun etkisi, dönemsel dalgalanmalar ve kriz yönetimi verileri tespit edilir.
Taciz, ayrımcılık, tehdit, manipülasyon, haksızlık, hukuki şikâyet, güvenlik açığı, dolandırıcılık gibi temalar ayrı ayrı kategorize edilerek marka itibarını ve operasyonel güvenliği artıracak denetim imkânları sunar.
Talepler, duygu yoğunluğu, içerik kategorisi ve müşteri profiline göre aciliyet bazlı puanlanır. SLA yönetimi, müşteri önceliklendirmesi ve görev dağılımı bu skorlamaya göre optimize edilebilir.
Sisteme özel olarak tanımlanmış VIP müşteri profilleri üzerinden gelen etkileşimler anında işaretlenir. Kritik müşterilerin sorunları diğerlerinden bağımsız olarak izlenebilir ve yöneticilere özel alarm üretilebilir.
Müşteri yolculuğunun her aşamasında hangi konuların öne çıktığını görselleştiren ağaç yapıları sayesinde, hangi aşamada hangi konularda yoğunlaşma olduğu tespit edilir. Bu veriler, süreç tasarımı ve içerik geliştirme için doğrudan içgörüler sunar.
SmartMail, e-posta kanalını pasif bir destek hattı olmaktan çıkararak aktif, entegre bir yapay zekâ temas noktasına dönüştürür. Müşteri memnuniyetini artırır ve işletmelerin operasyonel çevikliğini yükseltir.
SmartMail, e-posta mesajlarını bağlamsal analiz edip tutarlı yanıtlar üreten yapay zekâ destekli bir e-posta yönetim sistemidir.
Her e-posta bir etkileşimdir; AI yanıtı bağlama, geçmişe ve etkileşim akışına göre şekillendirir. Kurumsal e-posta trafiğinizi omnichannel bütünlüğü içinde yönetin, cevap sürelerini azaltın ve müşteri deneyimini derinleştirin.
SmartMail, çağrı merkezi, sohbet, sosyal medya ve WhatsApp gibi kanallarla entegre çalışır. Geçmiş etkileşim verilerini ve müşterinin özel hikâyesini analiz ederek bağlamı doğru çözer ve e-postaları çok kanallı etkileşim geçmişine dayalı yanıtlarla birleştirir.
Daha önceki etkileşim kayıtları ve diğer kanallardaki görüşmeler bir araya getirilir; bağlam doğru şekilde çözülür ve müşteriye özelleştirilmiş yanıtlar sunulur.
Kompleks ya da hassas konular algılandığında, e-posta canlı bir temsilciye aktarılır ve görüşme özetiyle birlikte müşteri verileri otomatik olarak paylaşılır.
AI, kurumsal politikalara uygun ton ve biçimde yanıt önerileri sunar; bu öneriler moderasyon panelinden geçerek marka tutarlılığı sağlar.
E-postalardaki duygu, tonlama ve vurgu verileri analiz edilir; böylece müşterinin duygusal durumu daha iyi anlaşılır.
Mesajlardan sipariş veya fatura numarası gibi kritik veriler çıkarılır ve CRM/ERP süreçleri otomatik olarak tetiklenir.
Birden fazla parametrenin söz konusu olduğu durumlarda, e-postalar bir temsilciye değil, doğrudan doğru iş akışına yönlendirilir.
AI destekli şablonlar ve dinamik yanıt önerileriyle cevap süreleri azaltılır, 24 saat içinde yanıt verme hedefleri tutturulur.
AI yanıt sayısı, moderasyon oranı, ortalama cevap süresi ve gecikmeler gibi operasyonel metrikler sunulur; ekip verimliliğini artırmaya yönelik içgörüler sağlar.