Modüller
SpectoCX, müşteri ilişkileri, operasyonel süreçler ve kurum içi koordinasyonu dijitalleştiren entegre bir deneyim yönetimi platformudur.
Aktivite takibinden sözleşme yönetimine, destek taleplerinden envanter kontrolüne kadar birçok süreci merkezi ve kullanıcı dostu bir yapı altında birleştirir. Karmaşık iş süreçlerini sadeleştirir, çoklu iletişim kanallarını tek bir ekran üzerinden yönetilebilir hale getirir ve veri temelli karar alma süreçlerini destekler.
Avantajları
Daha iyi müşteri ilişkileri, organize aktivite yönetimi, verimli raporlama
Farklı platformlara dağılmış müşteri etkileşimlerini, siparişleri, destek taleplerini ve iç süreçleri tek bir sistemde toplar.
Omni-channel yapı ile e-posta, SMS, çağrı, portal gibi tüm iletişim noktalarını entegre yönetmenizi sağlar.
Tüm aktiviteler, sözleşmeler, siparişler ve destek kayıtları geçmişe dönük izlenebilir ve raporlanabilir hale gelir.
Görev atama, duruma özel bildirimler, bilgi kutuları ve alt görev yönetimi gibi özelliklerle takım içi işbirliğini destekler.
Tüm modüllerde entegre raporlama ve analiz yetenekleri ile yöneticilere süreç performansını anlık olarak görme imkânı tanır.
KVKK ve İYS gibi regülasyonlara tam uyum, gelişmiş yetkilendirme ve veri güvenliği standartları sunar.