WorkFlow
SpectoCX, karmaşık iş süreçlerini sadeleştirir, çoklu iletişim kanallarını tek bir ekran üzerinden yönetilebilir hale getirir ve veri temelli karar alma süreçlerini destekler.
WorkFlow
Tüm Müşteri Etkileşimlerini Tek Ekranda Yönetin!
SpectoCX WorkFlow, müşteriyle kurulan tüm iletişimleri, görevleri ve operasyonel adımları merkezi bir yapıda toplar.
Omni-channel destekli altyapısı, görev yönetimi yetenekleri ve özelleştirilebilir statü yapısıyla ekipler arası koordinasyonu kolaylaştırır, müşteri deneyimini güçlendirir.
- Müşteri detay ekranından doğrudan aktivite başlatma
- Aktivite türü, kaynağı, arama sebebi, başlangıç ve bitiş tarihlerini belirleme
- Kayıtlı olmayan müşteri için sistemin otomatik müşteri kaydı oluşturması
- Omni-channel (Telefon, E-posta vb.) destekli girişler
- Pas Etme:
Aktiviteyi başka ekibe veya kullanıcıya yönlendirme - Beklemeye Alma:
Ara adımlarda aktiviteyi duraklatma, çözüm bekleme süreçleri için yapılandırma - Kapatma:
Süreç sonunda CX deneyimini etkileyen kapanış senaryoları (memnuniyet vs.) - Aktiviteyi alt görevlere bölerek farklı ekiplerde yönetim (Alt Aktivite)
- Ana aktivite altında görevleri parçalayarak yönetme
- Alt aktiviteler için bağımsız statüler ve not alanları
- Ekip içi bilgilendirme için özel açıklamalar ve takip imkanı
- Aktivite durumu ve olaylarına göre otomatik e-posta bildirimleri
- Kuruma özel e-posta şablonları ile manuel tetikleme seçeneği
- SMS entegrasyonu ile anlık kullanıcı bilgilendirmeleri (isteğe bağlı
- Aktiviteye özel rehber dokümanlar, kullanım kılavuzları veya süreç notları eklenebilir
- Belgeler, ekran görüntüleri ve dosyalarla süreç geçmişi tutulabilir
Modülün Entegre Çalıştığı Yapılar
→ Müşteri bilgileri, iletişim geçmişi, otomatik kayıt ve entegrasyon
→ Gelen/giden e-postalardan doğrudan aktivite başlatma, takip
→ Kapatılan aktivitelerden sonra anket tetikleme veya destek talebi başlatma
