Dijital DeneyimMerkezi Müşteri Süreç Takibi
Yönetimi
Dijital Deneyim,
Süreç Takibi,
Merkezi Müşteri Yönetimi
SpectoCX, müşteri ilişkileri, operasyonel süreçler ve kurum içi koordinasyonu dijitalleştiren entegre bir deneyim yönetimi platformudur.
Demo Talep Et
WorkFlow
Tüm Müşteri Etkileşimlerini Tek Ekranda Yönetin!
SmartOrder
Sipariş Süreçlerinizi Akıllı Hale Getirin!
Surveys
Müşteri Sesini Duyun, İşinizi Güçlendirin!
SmartMail
Kurumsal E-posta Trafiğiniz Tek Merkezde!
HelpDesk
SpectoCX Helpdesk ile tüm destek ve yardım taleplerinizi merkezi bir noktadan yönetin.
AssetPlus
Varlıklarınızı Kontrol Altına Alın!
SmartContract
Sözleşmeleriniz Takipte, Süreçleriniz Güvende!
İYS
İletişim İzinlerini Uyumlu ve Kolay Yönetin!
Omninsight
SpectoCX Omninsight çözümü, tüm müşteri etkileşim kanallarını (çağrı, chatbot, sosyal medya DM, e-posta vb.) entegre ederek yazılı ve sesli geri bildirimleri analiz eden yapay zeka destekli bir platformdur.
SmartChat
SpectoCX SmartChat çözümü, Echo iş ortaklarının müşteri iletişimini yapay zeka destekli, güvenli ve kesintisiz bir deneyime dönüştürüyor.
VoiceOfField (VoF)
Günümüzde şirketleri birbirinden ayıran en temel özellik müşterileriyle ilişki kurma biçimi ve kurumu ifade etme şeklidir.
Esnek, entegre, akıllı:
Tüm iş süreçleriniz bir arada
Esnek Onay Mekanizmaları
Doğru kişi, doğru zamanda onaylasın.
Zamanlanmış İşlemler
Gece‑gündüz çalışan yardımcı.
Akış Tabanlı Süreç Yönetimi
Süreçlerinizi görselleştirin, karmaşıklığı kırın.
Dinamik Form Tasarımı
Dakikalar içinde kendi ekranınızı yaratın.
Kurala Dayalı Otomasyon Motoru
Koşulları siz koyun, sistem çalışsın.
Entegrasyon Katmanı
Favori araçlarınızla tek ekranda çalışın.
Raporlama & Dashboard’lar
Her modüle özel tasarlanmış rapor setleri.
OmnInsight
OmnInsight
- Omnichannel Müşteri Etkileşimi Analizi
- Omnichannel Bağlantılı Müşteri Tanıma ve Geçmişe Dayalı Analiz
- AI Destekli Anlamlandırma, Önceliklendirme ve Niyet Tespiti
- Canlı Temsilciye Aktarım ve Konuşma Özeti Paylaşımı
- Tutarlı Yanıt Önerileri ve Kurumsal Stil Uyumu
- Gelişmiş Etiketleme Sistemi (LLM Destekli Labeling)
- CX Journey Haritalandırma ve Analitik İzleme
- Duygu (Sentiment) ve Hassas İçerik Tespiti
- FCR ve Çözüm Statüsü İzleme (First Contact Resolution)
- Temas Nedenlerine Göre Duygu Analizi
- Churn Risk ve Sadakat Göstergeleri
- Kanal Bazlı Performans Karşılaştırmaları
- Gerçek Zamanlı Dashboard & Etkileşimli Görselleştirme
- AI Destekli Aksiyon Öneri Modülü
- Zaman Bazlı Duygu Trend Analizi
- Detaylı Hassas İçerik Kategorizasyonu
- Aciliyet ve Öncelik Skorlama
- VIP & Kritik Müşteri Tespiti
- Journey Bazlı Temas Nedeni Ağaç Yapıları
SmartMail
SmartMail
- Omnichannel Bağlantılı Müşteri Tanıma ve Geçmişe Dayalı Analiz
- AI Destekli Anlamlandırma, Önceliklendirme ve Niyet Tespiti
- Canlı Temsilciye Aktarım ve Konuşma Özeti Paylaşımı
- Tutarlı Yanıt Önerileri ve Kurumsal Stil Uyumu
- Duygu, Tonlama ve Konuşma Hızı Analitiği
- E-posta Bazlı Otomatik Süreç Entegrasyonları ve İşlem Tetikleyicileri
- AIRouting Entegrasyonu ile Akış Tabanlı Yönlendirme
- Yanıt Süreci Optimizasyonu ve Şablon Yönetimi
- Performans, İçgörü ve Ekip Verimliliği Raporlaması
SmartChat
SmartChat
- Human-in-the-Loop (İnsan Kontrollü) Mimari
- Canlı Niyet ve Duygu Analizi Chatbot
- Oturum Moderasyonu ve Alarm Mekanizması Sistem
- Hiper-Kişiselleştirme ile Etkileşim SmartChat
- AI Aç/Kapa Yönetimi (Yönlendirilebilir Zekâ)
- Dinamik ve Otomatik Özetleme Konuşmalar
- Gelişmiş Onay & Güvenlik Süreci
- Çoklu Kanal Uyumluluğu ve Ses Desteği SmartChat
- Gelişmiş Alarm ve Bildirim Yapısı
Merve Y., SmartFinans Danışmanlık
“SpectoCX hizmetiyle çalışmaya başladığımızdan beri müşteri memnuniyetimiz %30 artış gösterdi. Araç sayesinde geri bildirim toplamak ve değerlendirmek çok daha hızlı hale geldi. UX ve raporlama araçları özellikle çok işe yarıyor. Ekip olarak oldukça memnunuz.”
Selim K., ModaZirve Perakende
“Online alışverişte müşteri davranışlarını daha iyi anlamak için SpectoCX’e geçtik. Analiz sonuçları şaşırtıcı derecede isabetli çıktı: müşterilerimizin %25 daha fazla ürün sayfasını ziyaret ettiğini fark ettik. Bu tür dönüşümler doğrudan işimize katkı sağladı, çok memnunuz.”
Ahmet D., GlobalTek Bilişim A.Ş.
“Projelerimiz için geniş kapsamlı içgörüye ihtiyaç duyuyorduk; SpectoCX tam olarak beklediğimiz desteği sundu. Kullanıcı paneli sezgisel ve veriler çok net sunuluyor. Bu sayede karar süreçlerimiz hızlandı ve stratejik adımlarımız en rasyonel şekilde şekillendi.”
SpectoCX Hakkında Ne Diyorlar?
Kullanıcılarımızın deneyimleri bizim için en değerli yol gösterici. SpectoCX ile yaşadıkları başarı hikayelerini ve samimi geri bildirimleri keşfedin.
