VoiceOfField
SpectoCX, karmaşık iş süreçlerini sadeleştirir, çoklu iletişim kanallarını tek bir ekran üzerinden yönetilebilir hale getirir ve veri temelli karar alma süreçlerini destekler.
VoiceOfField (VoF)
Günümüzde şirketleri birbirinden ayıran en temel özellik müşterileriyle ilişki kurma biçimi ve kurumu ifade etme şeklidir.
Restoran, Mağaza, Servis, Bayi ağı olan şirketlerin gerek merkez ofis gerekse diğer tüm noktalarında müşterileri ile aynı dilin konuşması ve bunu belirli bir standartta sürdürmeleri müşteri bağlılığını arttırıcı bir dinamiktir.
Markaların müşterileriyle yüz yüze temas kurabildikleri yegane alan saha mağazalarıdır. Mağaza deneyiminin güçlü olabilmesi mağaza personellerinin sahada müşteri odaklı çalışabilmelerinden geçmektedir. Bu aynı zamanda etkin bir satış aktivitesi için de gereklidir.
VoiceOfField (VoF) ile sahadaki telefon çağrıları tümleşik santral yapısı sayesinde çağrı merkezinden karşılanır ve daha önce belirlenen durumlarda sahadaki noktalara yönlendirilir.
